Lagerverwaltungssoftware für Fulfillment: Worauf es ankommt

Eine Lagerverwaltungssoftware für einen Fulfillment-Dienstleister muss mehr können als die Software eines Händlers mit eigenem Lager. Wer für viele Onlineshops gleichzeitig lagert, pickt, packt und versendet, braucht Regeln je Shop, Fristen je Shop und eine saubere Abrechnung je Shop. Dieser Artikel zeigt, worauf Sie bei der Auswahl achten sollten.

Händlerlager und Fulfillment-Lager: Der entscheidende Unterschied

Ein Händler lagert seine eigene Ware. Er hat einen Katalog, eine Preisliste und meist einen festen Ablauf. Ein Fulfillment-Dienstleister lagert die Ware von vielen Kunden. Diese Kunden heissen Mandanten (Tenants). Jeder Mandant ist ein eigener Onlineshop mit eigenen Wünschen.

Im Alltag zeigt sich das so:

• Shop A will bis 17:00 versendet haben, Shop B bis 15:00.
• Shop A legt einen Flyer bei, Shop B verlangt einen neutralen Karton.
• Shop A versendet mit Post CH, Shop B mit DPD in die EU.
• Jeder Shop bezahlt andere Preise für Lagerung, Pick und Beilagen.

Eine Lagersoftware, die nur einen Satz Regeln kennt, zwingt das Team, die Unterschiede im Kopf oder in Listen zu führen. Genau dort entstehen Fehler. Die Grundlagen zum Thema finden Sie im Artikel Was ist ein WMS?.

Worauf es bei einer Lagerverwaltungssoftware für Fulfillment ankommt

Regeln je Mandant im System

Die Regeln jedes Shops gehören ins System, nicht in die Köpfe der Mitarbeiter. Am Packtisch soll nur erscheinen, was für genau diesen Auftrag gilt: welche Beilage, welcher Karton, welcher Lieferschein.

Fristen je Mandant und je Carrier

Jeder Shop hat einen eigenen Annahmeschluss, den Cut-Off. Dazu kommen die Abholzeiten der Paketdienste (Carrier). Die Software sollte zeigen, welcher Shop wie viel Zeit hat und welche Aufträge knapp werden. Mehr dazu im Artikel Cut-Off im Versand.

Abrechnung der Leistungen

Ein Fulfillment-Dienstleister lebt von seinen Leistungen: Lagerung, Pick, Verpackung, Beilagen, Porto. Was nicht erfasst wird, wird nicht verrechnet. Eine gute Fulfillment-Software hält jede Leistung dort fest, wo sie entsteht.

Portal für die Mandanten

Shops wollen ihren Bestand, ihre Aufträge und ihre Retouren sehen. Ohne Portal fragen sie per Mail, und das Büro sucht die Antwort heraus. Mit einem Portal sieht jeder Shop seine eigenen Zahlen selbst, und das Büro kann sich um das Lager kümmern.

Anbindungen an Shops und Carrier

Aufträge kommen aus den Shopsystemen, Labels von den Paketdiensten. Fällt eine Verbindung aus, muss das jemand sofort sehen. Sonst warten Aufträge, die niemand bemerkt, oder ein Shop erfährt nicht, dass sein Paket unterwegs ist.

Checkliste für die Auswahl

Wenn Sie Lagerverwaltungssystem-Anbieter vergleichen, helfen diese Fragen. Stellen Sie sie im Gespräch und lassen Sie sich die Antwort am Bildschirm zeigen:

• ☐ Können Fristen und Carrier je Mandant hinterlegt werden?
• ☐ Sieht der Packtisch nur die Anweisungen des aktuellen Mandanten?
• ☐ Wird jede Leistung automatisch einer Preisliste zugeordnet?
• ☐ Hat jeder Mandant ein eigenes Portal mit seinen eigenen Zahlen?
• ☐ Wie werden Probleme vor dem Pick erkannt, etwa eine falsche Adresse?
• ☐ Was passiert, wenn eine Rückmeldung an einen Shop fehlschlägt?
• ☐ Funktioniert der Handscanner, wenn das WLAN im Lager ausfällt?

So setzt SENDT WMS das um

SENDT WMS ist für Fulfillment-Betriebe gebaut, die für viele Onlineshops gleichzeitig arbeiten. Die Beispiele stammen aus der Vorschau mit Beispieldaten.

Regeln je Mandant. Für einen Mandanten steht etwa im System: diskreter Versand mit neutralem Karton, Absender «SENDT Logistik», kein Produktname auf dem Label. Der Packtisch zeigt nur die Anweisungen des aktuellen Auftrags, bei MHOM (Muster Home AG) zum Beispiel «Flyer ‹Herbst-Aktion› beilegen».

Fristen je Mandant. Im Dashboard steht jeder Shop mit seiner Frist und der verbleibenden Zeit: MFEI bis 15:00, MSPO bis 16:00, MHOM bis 17:00. Darunter die Abholung des Lastwagens Post CH um 17:30.

Ampel vor dem Pick. Vor jedem Pick prüft das System: bezahlt, verfügbar, nicht gesperrt, Adresse. Fällt eine Prüfung durch, entsteht ein Klärfall (Exception) mit Lösungsknöpfen, und der Cut-Off dieses Auftrags stoppt.

Leistungsnachweis je Ereignis. Jeder Scan, jeder Karton, jede Beilage wird zur Position aus der Preisliste des Mandanten. Jede Position ist bis zum einzelnen Ereignis nachvollziehbar, mit Zeit, Mitarbeiter und Gerät.

Portal je Mandant. Jeder Shop sieht Aufträge, Artikel und Bestand, Bundles und Stücklisten, Retouren, Berichte, Dokumente und Rechnungen.

Anbindungen. Shopify, Digitec Galaxus, Post CH, DPD, Planzer und eine Schnittstelle (API) mit Protokoll. Schlägt eine Rückmeldung an einen Shop dreimal fehl, steht sie sofort im Dashboard.

Typische Fehler bei der Auswahl

Viele Betriebe wählen ihre Lagersoftware nach der Funktionsliste. Das ist verständlich, führt aber oft in die Irre. Drei Punkte werden häufig übersehen:

• Der Nachmittag wird nicht getestet. Eine Demo am ruhigen Vormittag zeigt wenig. Fragen Sie, wie das System die Stunde vor dem Cut-Off unterstützt.
• Die Mandanten fehlen in der Demo. Lassen Sie sich zeigen, wie drei Shops mit unterschiedlichen Regeln gleichzeitig laufen.
• Die Abrechnung bleibt aussen vor. Fragen Sie, wie aus einem Scan eine Rechnungsposition wird.

Fazit

Eine Lagerverwaltungssoftware für Fulfillment-Dienstleister muss viele Shops mit vielen Regeln in einem Lager zusammenbringen. Entscheidend sind Regeln je Mandant, sichtbare Fristen, eine lückenlose Abrechnung und ein Portal für die Shops. Wir zeigen Ihnen SENDT WMS gerne an Ihren eigenen Fällen.